Preguntas frecuentes: ya he comprado
Aquí resolvemos las dudas más comunes sobre pedidos en curso. Si necesitas ayuda urgente con un pedido recién hecho, llámanos al +34 659 57 96 86 o escríbenos a [email protected].
El plazo total de un pedido se compone de preparación + transporte:
1) Preparación: normalmente preparamos los pedidos en 24/48 horas laborables (sin contar fines de semana y festivos).
2) Transporte: depende de la agencia y del país de destino que seleccionaste durante la compra. Los tiempos se calculan en días laborables.
Para ver tiempos estimados por destino, consulta nuestra página de envíos.
En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén, te enviaremos un email de confirmación con el seguimiento.
Cuando tu paquete esté preparado y entregado a la agencia, recibirás un correo automático con el enlace de seguimiento.
Además, puedes consultarlo en cualquier momento:
- Si tienes cuenta: en tu historial de pedidos.
- Si compraste como invitado: en la página de seguimiento para invitados con tu referencia y tu email.
Si has finalizado tu compra pero no te llega el correo de confirmación:
- Revisa Spam / No deseado y la pestaña de “Promociones” (si usas Gmail).
- Comprueba que el email indicado al hacer el pedido esté bien escrito.
Si no lo encuentras, escríbenos a [email protected] con tu nombre completo y (si la tienes) la referencia del pedido, y lo revisamos.
Sí, pero debes contactarnos cuanto antes. Preparamos los pedidos rápido para que te lleguen lo antes posible.
Si te has equivocado en la dirección o has olvidado añadir un producto, llámanos inmediatamente al +34 659 57 96 86 o escríbenos indicando tu referencia.
Nota: si el pedido ya ha sido empaquetado o entregado a la agencia, es posible que no podamos realizar cambios.
Para cancelar un pedido recién realizado, contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o email a [email protected] con el asunto "CANCELAR PEDIDO" e indicando tu referencia.
Si nos avisas antes de que el pedido sea enviado, lo cancelaremos sin coste y tramitaremos el reembolso del importe íntegro en el mismo método de pago.
Si el pedido ya ha sido enviado, normalmente no podremos detenerlo. En ese caso, deberás recibirlo y tramitar una devolución siguiendo las instrucciones de Devoluciones.
Es normal que el seguimiento tarde unas horas en mostrar movimientos, especialmente en periodos de alta carga o durante fines de semana.
Si han pasado 24 horas laborables desde que recibiste el email de envío y no hay actualizaciones, escríbenos a [email protected] con tu referencia para revisarlo.
Antes de contactarnos, revisa si el paquete pudo entregarse a un vecino, conserje o quedar en un punto de recogida (según el método de envío).
Si no aparece, escríbenos a [email protected] con tu referencia y el email del pedido para abrir la incidencia con la agencia cuanto antes.
