1. Escríbenos: Envía un email a [email protected] indicando la referencia de tu pedido si la tienes (asunto recomendado: "DEVOLUCIÓN"). También puedes hacerlo con el botón «Devolución o desistimiento» de tu pedido (Mi cuenta › Historial de pedidos) o con el enlace «Solicitar devolución o desistimiento» del pie de página.
2. Prepara el paquete: Devuelve el producto completo, con su caja y sus accesorios, y protégelo bien para que no sufra daños en el transporte. Puedes abrirlo y probarlo como lo harías en una tienda. Si al recibirlo vemos señales de uso continuado o intensivo, piezas o accesorios que faltan, o la caja dañada más allá de lo necesario para abrirla, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que eso suponga y te lo justificaremos con fotos.
3. Etiqueta y envío: Según tu país y el tipo de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes. Si tu devolución puede gestionarse a través de nuestra red de puntos, te facilitaremos una etiqueta prepagada y te indicaremos el punto de entrega que corresponda (InPost, Mondial Relay o Hermes, según el país). Si tu devolución no entra dentro de esta modalidad, te indicaremos el coste aplicable o la dirección de envío a nuestro almacén.
4. Reembolso: En cuanto recibimos el producto, lo revisamos y te hacemos el reembolso en un máximo de 2 días laborables.

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años desde la entrega: respondemos de cualquier falta de conformidad (por ejemplo, un defecto, una avería o que el producto no sea el que compraste).

No cubre los problemas causados después de la entrega por golpes, caídas, mal uso o manipulación indebida, ni el desgaste normal por el uso.

Que un cubo se desmonte ocasionalmente durante el uso (pop), o que necesite un ajuste o una lubricación normales, no indica por sí solo un defecto. Valoraremos cada caso según el estado y las características del producto.

1. Envía un email a [email protected] indicando tu referencia de pedido si la tienes (asunto recomendado: "INCIDENCIA").
2. Si puedes, adjunta una foto o vídeo donde se aprecie el problema para que nuestro equipo técnico lo valore; si no se ve en una imagen, descríbenoslo.
3. Una vez recibido, lo analizaremos y te propondremos la mejor solución: repararlo si es posible o, si no, sustituirlo por uno nuevo igual (o por otro equivalente, si no está disponible el mismo modelo).

Además de lo anterior, como consumidor tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación. En Kubekings ampliamos el plazo legal de 14 días y te ofrecemos 30 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti (distinto del transportista), recibáis el último de los bienes.

Para ejercerlo, notifícanoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o por correo postal). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes tu comunicación antes de que venza. Dirección:

Kubekings S.L. — Carretera de Calasparra km 2, Nave Kubekings, 30440 Moratalla (Murcia), España
Teléfono: 659 57 96 86 — Email: [email protected]

Desistimiento en línea: también puedes desistir en línea con el botón «Devolución o desistimiento» de tu pedido (en Mi cuenta › Historial de pedidos) o con el enlace «Solicitar devolución o desistimiento» del pie de página; si compraste como invitado, solo necesitas la referencia del pedido y tu email. Al confirmar, te enviaremos sin demora un acuse de recibo por correo electrónico con el contenido de tu declaración y la fecha y hora en que la enviaste.

Consecuencias del desistimiento: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la excepción de los gastos adicionales derivados de elegir una modalidad de entrega distinta a la más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión de desistir. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro; en ningún caso tendrás que pagar gastos por el reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. En cuanto recibimos el producto, lo revisamos y te hacemos el reembolso en un máximo de 2 días laborables.

Devolución de los bienes: una vez nos hayas comunicado que quieres devolverlo (dentro de los 30 días), tienes 14 días naturales para enviarnos el producto. Basta con que lo envíes antes de que terminen.

Estado del producto: solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento (por ejemplo, señales de uso continuado o intensivo, o la caja dañada más allá de lo necesario para abrirla). En ese caso, descontaremos esa disminución de valor del importe a reembolsar.

Coste de la devolución: la primera devolución de cada pedido es gratuita a través de nuestra red de puntos de recogida (InPost, Mondial Relay o Hermes, según el país) en España (Península y Baleares), Portugal, Francia, Italia y Alemania. Desde Canarias, Ceuta y Melilla, la devolución con nuestro servicio cuesta 7 € (también puedes enviarlo por tus propios medios, a tu cargo). En el resto de zonas, o si eliges otro método de envío, el coste de la devolución corre a tu cargo.

Excepciones: no admiten desistimiento los productos personalizados (por ejemplo, cubos con stickers personalizados) ni los artículos precintados por razones de higiene o protección que hayan sido desprecintados tras la entrega.

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Puede copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo).